Última actualización: 7/11/2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Optima Health and Wellness SAS (“TRT Optima,” “nosotros,” “nos,” o “nuestro”) recolecta, utiliza, almacena y protege información personal, incluida información relacionada con la salud, en relación con los servicios ofrecidos a través de trtoptima.co y nuestro proceso de ingreso de pacientes basado en WhatsApp. Esta política está destinada a cumplir con la ley colombiana de protección de datos, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales / Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013.

1. Quién Es Responsable de Sus Datos

La entidad responsable de la recolección y procesamiento de sus datos personales (el “Controlador de Datos”) es:

Optima Health and Wellness SAS
Cra. 48 #19 Sur-100, Zona 2, Envigado, Antioquia, Colombia
Email: [email protected]
Teléfono: +57 305 4728234

2. Qué Información Recolectamos

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recolectar:

• Información de contacto – su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación, generalmente proporcionada cuando se comunica a través de WhatsApp, nuestro sitio web o un formulario de programación.
• Información de salud – resultados de laboratorio, síntomas, historial médico, medicamentos actuales y otra información relevante para una evaluación de salud hormonal. Según la ley colombiana, los datos de salud se clasifican como “datos sensibles” (dato sensible) y reciben protección legal adicional.
• Registros de comunicación – mensajes intercambiados con nuestro equipo a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono, conservados para la continuidad del cuidado y fines de calidad.
• Información técnica – datos básicos de uso del sitio web (como páginas visitadas) recopilados a través de herramientas de análisis estándar, si están habilitadas en nuestro sitio.

3. Por Qué Recolectamos Esta Información

Recolectamos y usamos su información para:

• Coordinar pruebas de laboratorio y revisar sus resultados
• Facilitar la evaluación por un médico licenciado y, cuando sea clínicamente apropiado, apoyar el proceso de prescripción
• Comunicarme contigo sobre tu evaluación, tratamiento, programación y atención de seguimiento
• Mantener registros médicos precisos para la continuidad de la atención y el monitoreo a lo largo del tiempo
• Cumplir con las regulaciones de salud y protección de datos colombianas aplicables
• Mejorar nuestros servicios y comunicaciones

No utilizamos tu información de salud para fines publicitarios o de marketing, y no vendemos tus datos personales a terceros.

4. Base Legal y Consentimiento

Debido a que la información de salud se considera datos sensibles según la ley colombiana, la recolectamos y procesamos solo con tu consentimiento libre, previo, expreso e informado (autorización previa, expresa e informada). Al proporcionarnos tu información de salud, ya sea directamente a través de un formulario, por WhatsApp, o al compartir resultados de laboratorio, consientes su recolección y uso tal como se describe en esta política. Nunca estás obligado a compartir información de salud sensible con nosotros, aunque hacerlo es necesario para que podamos ofrecerte una evaluación médica.

5. Con quién compartimos tu información

Compartimos información solo según sea necesario para proporcionar nuestros servicios, incluidos:

• Laboratorios asociados en Colombia, para coordinar y recibir los resultados de tu análisis de sangre
• Médicos licenciados que revisan tu caso y toman decisiones clínicas
• Socios de farmacias, solo si se emite una receta y eliges llenarla a través de una farmacia asociada
• Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones (como herramientas de programación o comunicación), bajo obligaciones de confidencialidad

No compartimos tu información con anunciantes, corredores de datos o terceros no relacionados. Revelamos información a autoridades regulatorias o legales solo cuando así lo requiere la ley colombiana.

6. Cómo protegemos tu información

Tomamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información personal y de salud del acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. El acceso a información de salud sensible dentro de nuestro equipo está limitado al personal directamente involucrado en su evaluación y atención.

7. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

Retenemos su información durante el tiempo necesario para proporcionar atención continua, cumplir con las obligaciones de conservación de registros médicos colombianos y abordar cualquier requerimiento legal o administrativo. Si ya no es un paciente activo y solicita la eliminación de sus datos, lo haremos, salvo donde la retención sea requerida legalmente (por ejemplo, períodos mínimos de conservación de registros médicos según la normativa de salud colombiana).

8. Sus Derechos

Bajo la ley colombiana, usted tiene el derecho a:

• Saber qué datos personales suyos tenemos y cómo se están utilizando
• Actualizar y corregir sus datos si son inexactos, incompletos o desactualizados
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó, cuando sea aplicable
• Solicitar la eliminación de sus datos, sujeta a requisitos legales de retención
• Revocar su consentimiento para que continuemos procesando sus datos en cualquier momento
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección de datos de Colombia, si considera que sus derechos han sido violados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

9. WhatsApp y Herramientas de Comunicación de Terceros

Utilizamos WhatsApp como canal de comunicación principal. Tenga en cuenta que WhatsApp es operado por Meta Platforms y está sujeto a las propias prácticas de privacidad de Meta además de esta política. Recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp por separado. Evite enviar documentos altamente sensibles a través de cualquier plataforma de mensajería si no se siente cómodo con las prácticas de manejo de datos de la plataforma; puede solicitar métodos alternativos seguros para compartir resultados de laboratorio o historial médico contactándonos directamente.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada de “Última actualización”. Los cambios significativos que afecten el uso de datos de salud sensibles se comunicarán directamente a los pacientes activos cuando sea factible.

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo se maneja su información, contacte a:

Optima Health and Wellness SAS
Cra. 48 #19 Sur-100, Zona 2, Envigado, Antioquia, Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 305 4728234