Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

TRT Optima es operada por:

Razón social

Andes Biolabs S.A.S.

NIT

902.060.792-3

Domicilio

Edificio Chelsea, Piso 7, Cra. 48 #19 Sur-100, Zona 2, Envigado, Antioquia 050021, Colombia

Correo

[email protected]

Teléfono/WhatsApp

+57 305 472 8234

En estos términos, “TRT Optima”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a esta sociedad.

Ayudamos a coordinar el acceso a consultas médicas y servicios relacionados en Colombia. El profesional o prestador de salud responsable de una consulta, un servicio de laboratorio, una fórmula médica u otro servicio clínico se identificará al gestionar ese servicio.

2. Cómo se aplican estos términos

Estos términos rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios administrativos y de coordinación que acordemos prestar.

Antes de que adquieras un servicio o una membresía, te entregamos la descripción, el precio, las condiciones de pago y cualquier condición específica. Tendrás la oportunidad de revisarlas, aceptarlas y conservar una copia.

La confirmación de una reserva o membresía hace parte de tu acuerdo con nosotros. Las protecciones legales obligatorias prevalecen sobre cualquier redacción que las contradiga.

Aceptar estos términos no reemplaza el consentimiento informado para la atención médica ni la autorización para el tratamiento de datos personales sensibles.

3. Solicitud de servicios

Para gestionar servicios por tu cuenta, debes tener capacidad legal para celebrar el acuerdo correspondiente. Si actúas en nombre de otra persona, debes contar con la autorización adecuada.

Contacta a nuestro equipo antes de gestionar servicios para un menor de edad, para establecer la elegibilidad, la representación y la ruta clínica apropiada.

Entrega información de contacto precisa y los detalles relevantes de tu solicitud. En la atención virtual, informa al profesional tratante dónde estarás físicamente durante la cita. Ser cliente actual no establece automáticamente la elegibilidad para recibir atención mientras estés fuera de Colombia.

4. Servicios clínicos y decisiones profesionales

Las valoraciones médicas, los diagnósticos, las fórmulas y las decisiones de tratamiento las toma el profesional de la salud tratante.

Nuestro equipo de soporte ayuda con la agenda, los registros, la gestión de laboratorios y otros aspectos prácticos de la coordinación. Las preguntas clínicas se remiten al profesional correspondiente.

Un médico puede recomendar exámenes adicionales, una valoración presencial, otro prestador, seguimiento o ningún tratamiento. Adquirir una consulta o membresía no garantiza una fórmula, un medicamento en particular ni un resultado de salud específico.

Una consulta realizada brinda una valoración profesional aunque no se recomiende medicamento. Tus derechos sobre la calidad o la prestación de ese servicio siguen vigentes.

Encontrarás más información en nuestro Aviso Médico .

5. Evaluación hormonal escrita gratuita

Cuando se ofrece, la evaluación hormonal escrita gratuita es una revisión inicial de la información que envías, para ayudarte a entender los posibles pasos a seguir.

No incluye consulta médica, exámenes de laboratorio, medicamentos ni acompañamiento pago continuo, salvo que se indique expresamente.

No es un diagnóstico ni una fórmula médica. No te obliga a adquirir servicios ni garantiza que seas candidato a un tratamiento.

Podemos solicitar información adicional si lo enviado está incompleto o no puede revisarse de forma útil.

6. Reservas, cambios y asistencia

La confirmación de tu reserva indicará la modalidad de la cita, la fecha, la hora, el prestador, el precio y las instrucciones de preparación. Las horas corresponden a la zona horaria indicada en la confirmación.

Contáctanos lo antes posible si necesitas reprogramar o no puedes asistir.

Cualquier plazo de cancelación, regla de llegada tardía o cobro por inasistencia debe informarse antes de que aceptes la reserva.

Puedes cancelar o reprogramar una cita en cualquier momento escribiéndonos por WhatsApp o por correo.

Si un prestador cancela o no puede prestar un servicio reservado, te explicaremos las opciones de reprogramación o reembolso disponibles. No estarás obligado a aceptar a cambio un servicio sustancialmente diferente.

Si problemas técnicos impiden una consulta virtual, contacta a nuestro equipo para revisar lo ocurrido y el paso a seguir.

7. Precios y pagos

Nuestro equipo puede informarte los precios vigentes de consultas, exámenes y otros servicios. El precio de la membresía se describe en la oferta correspondiente.

Antes del pago, te explicamos el valor total, lo que incluye y cualquier cobro adicional, como el envío o los costos del medio de pago, cuando apliquen.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las cotizaciones están en pesos colombianos. La fecha de vencimiento de una oferta se indicará en la cotización.

Paga únicamente por los datos o enlaces de pago oficiales que entrega TRT Optima. Si una solicitud de pago te parece inusual, contáctanos por un canal oficial conocido.

Cuando pagues directamente a un médico, laboratorio, farmacia u otro prestador, se identificará ese prestador junto con sus condiciones de pago.

Por los pagos que recaudemos, entregaremos o gestionaremos la confirmación de la transacción y la factura correspondiente.

8. Membresía Core y acompañamiento continuo

Core es opcional. El plan que se te ofrece indica los servicios incluidos, la cobertura de medicamentos aplicable, el contenido del kit cuando corresponda y los conceptos que se cobran por separado.

La entrega de medicamentos sigue sujeta a una fórmula válida y a la idoneidad clínica. La membresía no autoriza cambios en la medicación ni garantiza que la misma fórmula continúe indefinidamente.

La confirmación de tu membresía debe indicar:

• El precio y la periodicidad de cobro.
• La fecha de inicio y el periodo cubierto.
• Los servicios incluidos y las exclusiones.
• Si la renovación es manual o automática.
• Cualquier permanencia mínima.
• Cómo y cuándo cancelar o pausar.
• Cómo se manejan los servicios prepagados no usados o los productos no entregados.

El cobro recurrente requiere tu autorización expresa. Cualquier plazo de cancelación aplicable debe informarse antes de la inscripción.

Si tu médico cambia o suspende el tratamiento, te explicaremos cómo afecta la membresía y los componentes pendientes.

Los cambios sustanciales en cobros o beneficios futuros de la membresía se comunicarán antes de que entren en vigor, con la posibilidad de no renovar. No modificarán retroactivamente servicios ya adquiridos.

9. Fórmulas, medicamentos y envíos

Los medicamentos formulados requieren la valoración clínica adecuada y una fórmula válida. La disponibilidad puede depender del producto, la farmacia y la ubicación.

Te explicaremos qué prestador suministra el medicamento y cómo se gestionan la dispensación y el envío.

Si un producto no está disponible, te explicaremos los pasos a seguir. Cualquier sustitución clínicamente relevante requiere la revisión profesional adecuada y tu aceptación cuando aplique.

Reporta lo antes posible los envíos incorrectos, dañados, incompletos o posiblemente comprometidos. Conserva el empaque y los registros cuando sea posible, y consulta a un profesional antes de usar un producto que creas que puede no ser seguro.

En pedidos en línea elegibles, la falta de disponibilidad o la entrega fuera del plazo acordado pueden dar lugar a derechos de cancelación y reembolso. Aplicaremos los requisitos correspondientes.

Las restricciones de devolución de medicamentos no eliminan tus derechos frente a productos defectuosos, incorrectos o no entregados.

10. Cancelaciones, reembolsos y derechos legales

La cancelación de una reserva, la cancelación de la membresía, el derecho de retracto y la reversión del pago son procesos distintos.

Derecho de retracto

Cuando aplique, el retracto puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicio. Aplican las excepciones legales, incluidos los servicios que ya empezaron a prestarse con tu acuerdo.

Para ejercer este derecho, contáctanos con los datos que aparecen abajo. Te explicaremos los requisitos de devolución aplicables.

En los retractos de comercio electrónico que apliquen, el reembolso debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes a su ejercicio, una vez cumplidas las obligaciones de información y de devolución del producto.

Otras solicitudes de reembolso

Contáctanos con tu nombre, los datos de la transacción y el motivo de tu solicitud. Te explicaremos la decisión, las condiciones aplicables y cualquier reembolso a que haya lugar.

Los reembolsos no se reemplazarán por saldo a favor sin tu acuerdo. Te explicaremos los medios de reembolso disponibles y cumpliremos los requisitos aplicables.

Reversión del pago

Los pagos electrónicos elegibles pueden revertirse por fraude, operaciones no autorizadas, falta de entrega o productos incorrectos o defectuosos. El procedimiento legal generalmente exige presentar una queja al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que ocurra o se conozca el hecho.

Estos términos no limitan los mecanismos obligatorios de protección al consumidor.

11. WhatsApp y otras comunicaciones

El soporte por WhatsApp y correo ayuda a coordinar servicios y responder preguntas administrativas. Los tiempos de respuesta dependen del horario de atención y del tipo de solicitud.

Estos canales no son servicios de emergencia. Enviar un mensaje o subir un documento no significa que un profesional de la salud ya lo haya revisado.

Ante síntomas urgentes o una posible emergencia, contacta a los servicios de emergencia locales o acude a un servicio de urgencias.

Mantén actualizados tus datos de contacto e infórmanos si una comunicación llega a la persona equivocada.

12. Uso aceptable y contenido del sitio

Puedes usar el sitio web para obtener información y solicitar servicios legítimos.

No debes suplantar a otra persona, enviar documentos fraudulentos, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, introducir software malicioso ni usar nuestros servicios con fines ilícitos.

Comunícate con respeto con nuestro equipo y con los prestadores.

Los textos, la marca, las imágenes y demás materiales del sitio pertenecen a TRT Optima o a sus respectivos titulares. Puedes leerlos, enlazarlos y usarlos con fines personales según lo permita la ley. La reproducción comercial o el uso de nuestra marca requiere la autorización correspondiente.

Los derechos sobre la información y los documentos que envías siguen siendo tuyos o del titular correspondiente. Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad y la autorización aplicable.

13. Interrupciones y restricciones del servicio

Podemos restringir temporalmente el acceso al sitio cuando sea razonablemente necesario por mantenimiento, seguridad o para investigar un posible uso indebido.

Si una restricción afecta un servicio pago, te explicaremos sus consecuencias prácticas y la solución disponible. Una restricción no implica automáticamente la pérdida de valores prepagados ni te impide presentar una queja.

Los cambios en la atención clínica o la terminación de una relación de tratamiento deben ser gestionados por el prestador responsable, conforme a los requisitos profesionales aplicables.

14. Privacidad e información médica

Nuestra Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales y cómo ejercer tus derechos de protección de datos.

Nuestro Aviso Médico explica los límites de la información general de salud y la diferencia entre el contenido educativo, las evaluaciones preliminares y la atención médica individual.

Estos documentos no reemplazan las explicaciones propias de cada servicio, el consentimiento clínico ni las protecciones legales.

15. Responsabilidades y tus derechos

Cada parte sigue siendo responsable de sus obligaciones según el acuerdo y la ley aplicable.

Identificar a un prestador externo no elimina ninguna responsabilidad que legalmente corresponda a TRT Optima. Las diferencias en los resultados individuales del tratamiento no excusan el incumplimiento en la prestación de los servicios acordados con los estándares legalmente exigidos.

Nada en estos términos excluye una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni te exige renunciar a derechos obligatorios como consumidor, paciente o titular de datos.

16. Preguntas, quejas y reclamos

Contáctanos en:

Correo

[email protected]

Teléfono/WhatsApp

+57 305 472 8234

Dirección postal

Edificio Chelsea, Piso 7, Cra. 48 #19 Sur-100, Zona 2, Envigado, Antioquia 050021, Colombia

Incluye tu nombre, tus datos de contacto, la reserva o transacción correspondiente y la solución que buscas. Evita incluir información médica innecesaria.

Acusaremos recibo de las quejas, las registraremos y te daremos un número de radicado u otro medio para hacerles seguimiento. Las quejas de consumo se responderán dentro del plazo legal aplicable, generalmente 15 días hábiles.

Conservas el acceso a las autoridades y jueces competentes. Los asuntos de consumo pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando sea competente; los asuntos de servicios clínicos pueden corresponder a las autoridades de salud pertinentes.

17. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por la ley colombiana, sin perjuicio de las protecciones obligatorias que te apliquen.

No te obligan a acudir a un juez exclusivo ni a renunciar al acceso a una autoridad competente.

Podemos actualizar estos términos para usos y transacciones futuros. Los cambios sustanciales que afecten un servicio en curso se comunicarán adecuadamente y requerirán tu aceptación cuando aplique.

Los nuevos términos no modifican retroactivamente una reserva aceptada ni eliminan derechos derivados de una transacción anterior.

Si alguna disposición resulta inaplicable, se tratará conforme a la ley aplicable, sin afectar tus protecciones obligatorias.